Маркетинг
Работа с рынком: понять, кому и зачем нужен продукт, как его назвать, сколько он стоит, где продавать и что о нём говорить. Реклама только часть этой работы.
Простыми словами
Маркетинг отвечает на вопрос, откуда возьмётся спрос. Он начинается до рекламы: с выбора аудитории, обещания и цены. Если продукт не нужен или дорог для тех, кому его показывают, реклама только ускорит расход денег.
В небольших компаниях маркетингом занимается собственник, даже если так это не называет. Решение поднять цену, добавить доставку или уйти в другой район это маркетинговые решения.
Что в него входит
Изучение спроса и конкурентов. Выбор аудитории и позиционирования. Работа с продуктом и ассортиментом. Цена и скидки. Каналы продаж. Продвижение: реклама, контент, соцсети, поиск. Удержание клиентов и повторные продажи.
Чем он отличается от продаж
Продажи работают с конкретным человеком, который уже пришёл. Маркетинг делает так, чтобы приходили нужные люди и приходили дешевле. Когда отдел продаж жалуется на плохие заявки, это чаще всего вопрос к маркетингу, а не к менеджерам.
Как понять, работает ли он
По деньгам, а не по охватам. Смотрят стоимость привлечения клиента, долю расходов на маркетинг в выручке, повторные покупки. Отчёт, где есть только показы и подписчики, не даёт ответа на вопрос, стоит ли продолжать.
Кому отдавать
Стратегию и цены оставляют внутри, исполнение отдают агентствам. Отдать наружу всё целиком получается плохо: подрядчик не видит маржу, себестоимость и загрузку производства, а без этих цифр решения принимаются вслепую.
Вопросы по теме
С чего начать, если маркетинга в компании не было?
С двух вещей: посчитать, откуда приходят нынешние клиенты и сколько стоит каждый, и поговорить с десятью покупателями о том, почему выбрали вас. Дальше решения станут очевиднее.
Нужен ли маркетолог в штате, если есть агентство?
Нужен хотя бы один человек, который ставит задачи и принимает работу. Без него агентство работает без обратной связи и отчитывается тем, что умеет измерять.