Комплекс маркетинга (4P)

Что означает каждая буква

Продукт. Что вы продаёте: свойства, качество, упаковка, сервис, гарантия, ассортимент.

Цена. Не только цифра, но и скидки, рассрочка, условия оплаты, цена относительно конкурентов.

Место. Где человек может купить: свой сайт, маркетплейс, розница, дилеры, доставка.

Продвижение. Реклама, контент, акции, работа с прессой, программы лояльности.

Зачем это заказчику агентства

Чтобы понимать границы ответственности подрядчика. Агентство обычно работает с четвёртой буквой, иногда с частью третьей. Если проблема в цене или продукте, никакая реклама её не закроет, а деньги на неё уйдут.

Как пользоваться

Пройдите по четырём пунктам и честно оцените, где вы слабее конкурентов. Часто выясняется, что рекламный бюджет собираются тратить, чтобы компенсировать неудобную оплату или отсутствие доставки. Дешевле починить то, что мешает.

Расширенные версии

Для услуг добавляют ещё три пункта: люди, процессы и физические свидетельства. Это важно там, где продукт неотделим от исполнителя: клиники, салоны, ремонт, консалтинг. Клиент оценивает не только результат, но и то, как с ним говорили и что он видел вокруг.

Ограничение схемы

Это взгляд со стороны компании, а не клиента. Она хорошо работает как чек-лист и плохо как источник идей: понять, чего люди хотят, помогают исследования, а не буквы.

Как провести разбор за один вечер

Возьмите трёх ближайших конкурентов и сравните себя с ними по каждой букве. Продукт, цена и условия, каналы продаж, активность в продвижении. Проставьте честные плюсы и минусы. Обычно набирается два-три пункта, где вы объективно слабее, и именно они съедают конверсию.

Что чинить первым

То, что дешевле. Добавить оплату частями или доставку почти всегда быстрее и выгоднее, чем поднять рекламный бюджет вдвое. Продвижение усиливает то, что уже работает, и не спасает то, что сломано.