Аналитика рекламы
Сбор данных о том, что происходит после клика: дошёл ли человек до заявки, стала ли заявка продажей и сколько она принесла. Без этого реклама оценивается по кликам, а клики денег не приносят.
Три уровня
Первый: счётчик на сайте с целями. Видно, сколько заявок и из какой кампании. Второй: связка с телефонией и системой учёта клиентов, видно звонки и сделки. Третий: сквозная аналитика, где по каждому каналу видна выручка и окупаемость.
С чего начать
С целей в счётчике: отправка формы, клик по телефону, переход в мессенджер. Это делается за пару часов и закрывает большую часть вопросов. Сквозную аналитику подключают, когда заявок больше сотни в месяц и цена ошибки заметна.
Про звонки
В услугах половина обращений приходит звонком. Без отслеживания звонков реклама выглядит убыточной, потому что видна только часть результата. Подмена номеров стоит от трёх тысяч в месяц и обычно окупается первым же перераспределением бюджета.
Что смотреть в отчётах
Цену обращения по кампаниям и группам. Долю отказов на посадочных. Путь до заявки. Разницу между устройствами: часто мобильный трафик даёт вдвое худшую конверсию из-за неудобной формы.
Кто владеет данными
Счётчики и кабинеты должны быть оформлены на вашу компанию с доступом для подрядчика. Это записывается в договор. Иначе при расставании вы теряете историю, а вместе с ней возможность сравнивать нового подрядчика со старым.
Частая ошибка
Считать целью любое действие: скролл, время на сайте, просмотр трёх страниц. Автоматика начнёт оптимизировать именно это, и вы получите заинтересованных зрителей вместо покупателей.
Что проверять раз в месяц
Работают ли цели: их ломает любой редизайн формы. Не задваиваются ли заявки. Совпадает ли число обращений в отчёте с тем, что видит отдел продаж. Расхождение в полтора раза встречается часто и обесценивает все остальные выводы.
Вопросы по теме
Сколько стоит настроить аналитику?
Базовые цели от десяти тысяч разово. Сквозная аналитика от тридцати тысяч на внедрение плюс подписки на сервисы.