UIS и «ЦМТ Фитнес» повысили конверсию в продажу до 40% за счет сквозной аналитики

Провайдер коммуникационных сервисов UIS и московский клуб «ЦМТ Фитнес» увеличили конверсию из обращения в покупку с 20% до 40%. Компании развернули единую систему сквозной аналитики, что позволило фитнес-центру безопасно нарастить рекламный бюджет в 2,5 раза.

До автоматизации процессов маркетологи клуба тратили около недели на ручную сборку отчетов в таблицах Excel. Специалисты не могли точно определить источник лида. Решение о покупке абонемента принимается долго, пользователи часто контактируют с брендом через разные площадки. Бизнесу требовалась точная атрибуция каждого касания, от клика в системе контекстной рекламы «Яндекс Директ» до просмотра офлайн-баннера.

Как интеграция сервисов изменила работу с лидами

Настройка динамического коллтрекинга показала реальные источники входящих обращений. Подключение IP-телефонии помогло исключить потерю заявок. Менеджеры начали перезванивать по всем пропущенным вызовам. Руководители получили инструмент для прослушивания записей разговоров и контроля качества премиум-сервиса.

Всю коммуникацию объединили через готовую интеграцию с отраслевой системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) «1С:Фитнес». Карточка покупателя теперь автоматически пополняется историей звонков. Настроенная аналитика отображает возврат инвестиций, стоимость привлечения клиента, средний чек и итоговую выручку по каждой запущенной кампании.