UX-дизайн

Простыми словами

UX это ответ на вопрос «получится ли у человека сделать то, зачем он пришёл». Найти товар, оформить заказ, разобраться в тарифах, отменить подписку. Если получается быстро и без раздражения, опыт хороший, как бы ни выглядели кнопки.

Читается как «ю-экс». В обиходе так называют и профессию, и саму работу над сценариями.

Из чего состоит работа

Разбор задачи и данных: аналитика, обращения в поддержку, записи сессий. Интервью с пользователями. Сценарии и структура. Прототипы без цвета и картинок. Проверка на людях. Правки по результатам.

Почему без исследований не работает

Команда знает продукт изнутри и не видит того, что мешает новичку. Пять интервью обычно ломают половину внутренних гипотез: люди называют вещи другими словами, ищут не там и бросают на шаге, который казался очевидным.

Что можно измерить

Долю дошедших до конца сценария, число ошибок в форме, время выполнения задачи, обращения в поддержку по конкретному экрану. Если после переделки ни одна цифра не изменилась, работа была декоративной.

С чего начать небольшой компании

С записей сессий и пяти разговоров с клиентами. Это стоит недорого и обычно даёт список из десяти правок, половина которых внедряется за неделю.

Сколько стоит

Аудит с записями сессий и пятью интервью от восьмидесяти тысяч, две-три недели. Проектирование одного раздела с прототипами от двухсот тысяч, месяц-полтора. Полная переработка сервиса с исследованием считается от полумиллиона. Цена зависит от числа сценариев, а не от числа экранов: один сложный сценарий с состояниями и ошибками дороже десяти статичных страниц.

Частая ошибка заказчика

Просить «сделать удобно», не показав данные. Без аналитики и обращений в поддержку дизайнер работает вслепую и опирается на свой вкус. Соберите хотя бы список жалоб за последний квартал, он обычно уже содержит половину ответов.