Принципы UX
Набор проверенных правил о том, как люди воспринимают интерфейсы: что заметят, что запомнят и где ошибутся. Помогают принимать решения без исследования каждой мелочи.
Основные правила
Человек должен всегда понимать, где он и что происходит. Действия должны быть обратимыми. Система обязана сообщать о результате действия. Похожие вещи выглядят похоже, разные по-разному. Меньше вариантов на экране, быстрее выбор.
Несколько закономерностей
Чем дальше и мельче цель, тем дольше в неё попадать: маленькие кнопки на телефоне это ошибки нажатия. Первый и последний пункты списка запоминаются лучше остальных. Ожидание до одной секунды воспринимается как мгновенное, после трёх человек отвлекается.
Зачем они заказчику
Чтобы обсуждать макеты не в категориях «нравится или нет». Фраза «эта кнопка теряется, потому что рядом три такие же по весу» продвигает работу, а «сделайте посовременнее» нет.
Где принципы не работают
Они не подскажут, что продавать и какое предложение сделать. И они не отменяют проверку: в конкретном продукте с конкретной аудиторией правило может дать неожиданный результат.
Как использовать при приёмке
Пройдите главный сценарий и проверьте: понятно ли, что произошло после нажатия, можно ли вернуться, видно ли ошибку и как её исправить, ясно ли, сколько шагов осталось. Половина проблем находится этим коротким списком.
Доступность как принцип
Контраст, размер шрифта, работа с клавиатуры, понятные подписи полей. Это не отдельная задача для особой аудитории: те же решения помогают всем, кто смотрит на экран на солнце или заполняет форму в дороге.
Про тексты в интерфейсе
Половина проблем удобства решается словами, а не расположением блоков. Понятная подпись кнопки, честное сообщение об ошибке и подсказка в поле стоят дешевле любой переделки макета.
Вопросы по теме
Правда ли, что чем меньше кликов, тем лучше?
Не всегда. Три понятных шага работают лучше одного перегруженного экрана. Считать нужно не клики, а усилие и понятность.
Кто отвечает за соблюдение принципов?
Дизайнер при проектировании и разработчик при сборке. Заказчику полезно знать хотя бы базовые, чтобы обсуждать макеты по делу.