Юзабилити
Насколько легко человек справляется с задачей в интерфейсе: быстро ли находит нужное, часто ли ошибается, доходит ли до конца. Измеряется, а не оценивается на глаз.
Что измеряют
Долю людей, выполнивших задачу. Время выполнения. Число ошибок. Число обращений в поддержку по конкретному экрану. Эти цифры собирают до и после изменений, иначе спор об удобстве превращается в спор о вкусах.
Как проводят тестирование
Берут пять-восемь человек из целевой аудитории, дают задачу и наблюдают. Не помогают и не объясняют. Записывают, где остановились и что сказали вслух. Час на участника, неделя на всю серию с отчётом.
Аудит удобства
Проверка интерфейса специалистом по списку правил, без участия пользователей. Дешевле и быстрее тестирования, находит очевидные проблемы, но не показывает, где спотыкаются реальные люди. Часто делают оба этапа подряд.
Сколько стоит
Экспертный аудит от шестидесяти тысяч и неделя. Тестирование с пользователями от ста двадцати тысяч и две-три недели. Для сайта услуг обычно достаточно аудита, для сервиса с кабинетом лучше тестирование.
Что делать с результатами
Разделить на быстрые правки и задачи в разработку. Быстрые внедрить сразу: часто это тексты кнопок, порядок полей, подсказки. Остальное поставить в план и вернуться с повторным замером через квартал.
Что чинят первым
Проблемы на пути к деньгам: форма заявки, оформление заказа, оплата. Улучшение второстепенных экранов выглядит в отчёте не хуже, а на выручку не влияет.
Как это связано с рекламой
Рост конверсии сайта удешевляет каждую заявку из любого канала. Часто аудит удобства за шестьдесят тысяч даёт больше, чем такая же сумма, добавленная в рекламный бюджет.
Вопросы по теме
Как понять, что проблема в удобстве, а не в трафике?
Посмотрите, доходят ли люди до нужного шага. Если приходят и уходят на одном и том же экране, дело в интерфейсе, а не в источнике трафика.
Сколько людей достаточно для теста?
Пять человек находят большую часть заметных проблем. Увеличивать выборку имеет смысл, когда аудитория делится на разные по поведению группы.