Поддержка сайта
Работы после запуска: обновления, мелкие правки, резервные копии, реакция на сбои и доработки. Без них сайт постепенно ломается и устаревает.
Что входит
Обновления CMS и модулей, мониторинг доступности, резервные копии, продление домена и сертификата, исправление мелких ошибок, небольшие правки контента и вёрстки. В расширенном варианте ещё доработки и развитие функций.
Почему это не роскошь
Сайт живёт в меняющейся среде: обновляются браузеры, платёжные системы, версии PHP, требования поисковиков. Без обновлений через полгода что-нибудь перестаёт работать, и обычно это выясняется от клиента, который не смог оформить заказ.
Отдельная тема безопасность. Необновлённая CMS с известной уязвимостью это самый частый способ получить чужие скрипты на своём сайте.
Форматы
Пакет часов в месяц с переносом остатка или без. Абонентская плата за оговорённый список работ. Почасовая оплата по заявкам, обычно с минимальной суммой в месяц. Первый вариант удобнее всего, если сайт развивается.
Что зафиксировать
Время реакции на аварию и на обычную заявку, они разные. Что считается аварией. Как передаются задачи. Кто хранит резервные копии и как часто они делаются.
Сколько стоит
От пятнадцати тысяч в месяц за базовый пакет для небольшого сайта. Для магазина с интеграциями от сорока. Разовые правки без договора обычно дороже в пересчёте на час и делаются в порядке общей очереди.
Что смотреть в отчёте поддержки
Список сделанных задач с часами, факты обновлений, состояние резервных копий, время недоступности за месяц. Отчёт «работы по поддержке» без расшифровки означает, что вы платите за подписку, а не за работу.
Вопросы по теме
Можно ли обойтись без поддержки?
Можно, если сайт статичный и не принимает оплату. Как только появляются формы, оплата и интеграции, отсутствие поддержки становится вопросом времени.
Обязательно ли поддерживать у того же подрядчика?
Нет, но переход к другому стоит времени на погружение. Поэтому исходники и документация важны с самого начала.